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會員常見問題

【註冊成為會員】


Q1. 加入會員有什麼好處?

可省卻往後購物時,重複填寫地址等的麻煩。

註冊成為會員以後,除不定期可以取得優惠資訊外,同時可以享受一邊瀏覽商品、一邊購物的便利。

由此進入,馬上註冊成為會員。


Q2. 需要會費嗎?

免費。


Q3. 無法順利完成會員註冊手續。

首先,請參閱這裡所顯示的「建議安裝環境」,確認手邊電腦的瀏覽器,然後再次進行註冊手續。倘若還是無法順利完成註冊,請由此進入,與我們聯絡。

請於「聯絡內容」的欄位中,詳細描述您所發生的問題,以及所使用的電腦瀏覽器種類、版本、還有作業系統。


Q4. 雖然已完成會員註冊,卻沒收到確認信件。

可能註冊手續沒有全部完成,或者是電子信箱填寫錯誤。

也許您未收到確認信件,但已經完成註冊,請您由此進入與我們聯絡。

(同時請您於「聯絡內容」的欄位中,填寫註冊的日期。)


Q5. 想更新會員資料的內容?

若想更新住址、電話號碼、或密碼等會員基本資料,請由此進入更新。

(請輸入帳號、密碼後登入。 )

若是忘記密碼,請由此進入確認。


Q6. 如果想刪除會員帳號?

由此進入與我們聯絡。

(請於「聯絡內容」的欄位中,填入註冊的電子信箱。 )


Q7. 忘記密碼。

由此進入,親自重新設定。

由此進入與我們的客服聯絡。(請於「聯絡內容」的欄位中,填入註冊的電子信箱。)


Q8. 無法登入。

請確認您所輸入的電子郵件地址以及密碼,與當初註冊的是否有所不同。請留意大小寫、全型半型,還有是否按到空白鍵。還是沒有辦法登入的話,請由此進入客服。


Q9. 曾經在綠恩生技官網以外的通路購買過,這樣會員註冊會不會重複呢?

綠恩生技官網會員的註冊,是綠恩生技官網獨立的會員制度。

即使是之前曾用電話、傳真訂購過的顧客來註冊成為會員,也不會重複。

若您之前沒有在綠恩生技官網加入會員過,請務必由此進入,註冊成為會員。

【交易安全】


Q1. 在綠恩生技官網購物安全嗎?

綠恩生技官網是使用128位元SSL「全球安全認證網站」

SSL(Secure Socket Layer)是由全球許多知名企業所採用的加密機制,藉由通路的加密,來保護您所傳輸的個人資料,如信用卡號、帳號、密碼等,SSL不僅可以對用戶端與伺服器之間的資料串流予以加密,並提供用戶端與伺服器之間相互鑑別的基礎。因為資料經過通路傳送很安全,當您與像綠恩生技官網這樣值得信賴的商店往來時,SSL可提供充分的安全性。

為保障您的隱私及資料安全,您在綠恩生技官網交易時所提供的相關資料,會受到嚴密的保護,除為了完成交易交付商品或提供服務而必須提供相關資料予商品及服務提供者,或因政府執法機關要求之外,我們絕不會將您的個人資料及交易資料洩露至任何綠恩生化科技(股)公司以外的團體或其他第三者。


【訂購&付款】


Q1. 綠恩生技官網訂購方法

1.決定好訂購的商品後,點選「放入購物車」按鍵,商品就會自動加入購物車裡。

2.請確認購物車裡的商品名稱、金額、數量與單價類別。

3.如果想要改變訂購數量,請直接點選希望的數量。

4.想要刪除商品時,請點選「刪除」鍵。

5.想要繼續購買商品時,請點選「繼續購物」,或者點選「回到前頁」的按鍵,重複(1)開始的步驟。

6.確認好訂購內容後,請點選「開始結帳」按鍵。

7.請選擇配送方法。

8.請選擇付款方式。

9.輸入收貨人住址。

完成上述手續後,訂購即完成。

系統將寄發訂單確認信件,請您再次確認。訂購商品將會於訂單確認隔天起的1~5工作天(國定假日除外)內送達。不含離島地區。


Q2. 訂購後更改・取消方法

訂購後,若想更改內容或取消訂單,請由此進入聯繫我們。

請明確記載下列內容:

・訂單號碼(訂單確認信件裡所記載的號碼)

・名字

・電話號碼

・更改前的訂單內容

・更改後的訂單內容

・可收到回覆的電子郵件住址

變更結果將另行與您聯絡。若已出貨,來不及變更時,會再與您聯絡,屆時也敬請見諒。


Q2. 付款方式有哪些?

貨到付款、ATM轉帳、傳真刷卡、線上刷卡(VISA、MasterCard、JCB、銀聯卡)

【訂購配送方式】


Q1.可以透過什麼方式訂購商品?

目前提供三種訂購方式:

1. 網站訂購: https://www.numen.com.tw

2. 電話訂購: 免付費客服專線:0800-355899(週一至週五 AM9:30 - PM6:00,國定假日除外)

3. 傳真訂購專線: (02)2394-0460 (24小時 全年無休) 點我下載傳真訂購單


Q2.請問營業時間。

網路商店24小時開放。

但若是系統正在進行維護,可能會有暫時無法使用的情形。

● 電話訂購與客服時間:9:30AM - 6:00PM(周一至周五)

● 傳真訂購專線:(02)2394-0460 (24小時 全年無休) 點我下載傳真訂購單


Q3.需要運費、手續費嗎?

單筆訂單 NT$499 以上,運費以及手續費皆由綠恩生技負擔。全台即可享免費宅配。


Q4.從訂購完成到收到貨物,需要幾天的時間?

訂購商品將會於訂單確認隔天起的1~5工作天(國定假日除外)內送達。不含離島地區。


Q5.可以指定配送日期嗎?

訂購商品將會於訂單確認隔天起的1~5工作天(國定假日除外)內送達。不含離島地區。

若有特殊需求或需查詢訂單狀況請撥打客服專線。


Q6.可以指定配送時間嗎?

可以在訂單填寫的畫面中,勾選「早上・中午・晚上」的選項來指定配送時間。


Q7.可以開立統一發票嗎?

每筆訂單皆有開立統一發票,正常流程為七日商品鑑賞期過後寄送,若有提前索取發票的需求,或開立二聯式・三聯式發票的需求請洽客服人員。


Q8.在網路商店輸入個人資料,安全有保障嗎?個人資料會不會外洩?

本網路商店採用SSL(Secure Socket Layer)安全協定,所以非常安全。 您個人的資料皆被加密處理,在網路傳輸過程中不會被竊取。 另外,我們最重視顧客個人隱私權之保護,因此會盡全力維護個人資料的祕密性和安全性,敬請安心使用。


Q9.無法順利完成網路商店的訂購手續。

首先,請確認所使用的電腦環境是否相符,然後再次進行訂購手續。倘若還是無法順利完成訂購,請由此進入,與我們聯絡。

在跟我們聯絡的同時,請提供您發生問題的現象、所使用電腦瀏覽器的種類、版本、還有作業系統。

(建議的作業系統為InternetExplorer 8.0、InternetExplo 10.0、Google Chrome 最新版、FireFox最新版、Safari 5.0以上的版本。
若是舊版的作業系統或瀏覽器,可能無法正確顯示,或功能無法正常運作。)


Q10.完成網路商店的訂購,卻沒有收到確認訂購完成的信件?

可能沒有確實完成訂購手續,或者電子信箱輸入錯誤。即使未收到確認信件,也有可能已經完成訂購,請由此進入,與我們聯繫。 (請於「聯絡內容」的欄位中,輸入訂購完畢時畫面所顯示的詢問號碼。)


Q11.收到毫無印象的信件。

如果對於電子郵件中訂購者的名字沒有印象的話,有可能是其他在本網路商店訂購的顧客,輸入了錯誤的郵件地址。為了避免今後再次誤送郵件,請由此進入,複製信件內容後貼於「聯絡內容」的欄位中,然後傳送給我們。非常感謝您的協助。


Q12.名字、住址等資料不小心輸入錯誤。

由此進入,輸入正確的名字、住址,或者利用免付費電話與我們聯繫。

(詢問時,務必告知訂單號碼。)


Q13.是否可以變更訂單內容,如商品或配送日期等?

倘若要更改訂單內容,麻煩請由此進入

視聯絡的時間點而定,若已經配送完成,來不及變更時,會有專人再與您聯絡。


Q14.可以取消訂單嗎?

倘若要取消訂單,麻煩請由此進入

視聯絡的時間點而定,若已經配送完成,來不及變更時,會有專人再與您聯絡。(請在詢問欄裡,填入訂單號碼或訂購日期。)


Q15.尚未收到訂購的商品?

訂購商品將會於訂單確認隔天起的1~5工作天(國定假日除外)內送達。不含離島地區。

※因地區及配送情況,有時會有所延遲。


Q16.收到商品,可是與訂購的內容不符?

我們會調查訂單狀況,請由此進入,與我們聯繫, 或於上班時間使用客服專線:0800-355899(星期一 ~ 星期五,9:30 ~ 18:00 ) ( 請於「聯絡內容」的欄位中,填入訂單號碼或訂購日期。)


Q17.退貨方式

商品的退換貨,必需在收到商品後的7日內完成,請由此進入,與我們聯繫。

(請在詢問欄裡,填入訂單號碼或訂購日期。)

若是本公司所造成的商品不良或破損,由本公司負擔運費。


Q18.請問配合的運送業者是哪家?可以選擇運送業者嗎?

凡是在本網路商店所訂購的商品, 我們皆委託「新竹貨運」公司運送。恕無法選擇配送公司,敬請見諒。


Q19.不同日期所訂購的多項商品,可以合併寄送嗎?

若想合併寄送,請由此進入,與我們聯絡。 ( 請於「聯絡內容」的欄位中,填入想要合併寄送的訂單號碼或訂購日期。若已經配送完成,來不及變更時,會有專人再與您聯絡。)


Q20.一次訂購的商品,可以分送多處嗎?

一張訂單,只能配送一個地方。

若想要配送多處,請分開來各別訂購。


Q21.想要享有「一次購買5品項」的優惠價格,但商品想分別寄送到不同地方,是否可享有優惠價格?

如果配送處為不同的地方,就不能享有一次購買5品項的優惠價格。


Q22.實體店鋪買得到嗎?

綠恩生技系列產品,目前可在全國各大藥局、診所與連鎖藥粧通路可買得到。

因此若您想訂購綠恩生技保健食品,除透過網路、電話、FAX來直接訂購,也可至上述各通路購買。


Q23.可以配送到全國各地嗎?

只要是台灣國內,即可配送。

但是,某些地區無法指定配送日期。

若您有任何疑問,都可以由此進入,與我們聯繫。

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